A "Dobis & Dobis LTDA", pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 26.331.435/0001-02, com sede na Rua Das Hortências, nº 398, CEP 86604-468, Rolândia – Paraná, doravante denominada simplesmente PEDRANEL, marca legalmente registrada, respeita a privacidade de seus clientes, usuários e visitantes e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio de seus canais digitais.Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários dos sites pedranel.com e pedranel.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
A Pedranel reserva-se no direito de actualizar e alterar periodicamente a sua Política de Privacidade e Cookies, de forma a reflectir qualquer modificação na forma como os dados pessoais dos nossos clientes são processados ou em termos legais. Na Pedranel será exibida a versão mais recente e actual da Política de Privacidade e Cookies, sendo aconselhável que a verifique periodicamente, para averiguar qualquer actualização ou alteração
Princípios orientadores
O objectivo principal desta política é consolidar a relação de confiança e proximidade entre a Pedranel® e respectivos clientes. A mesma tem também como objectivo demonstrar a transparência no tratamento dos dados recolhidos e informar todos os clientes dos seus direitos e da forma como podem exercê-los, enquanto titulares de dados pessoais.
Base legal (Portugal)
A Pedranel actua no estrito cumprimento dos princípios descritos nesta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de protecção de dados aplicável, em todos os processos que envolvam o tratamento de dados pessoais.
Segundo o Acordo com o RGPD, por dados pessoais define-se: “Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (”titular da informação“); uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificado, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do físico, fisiológico, identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural.”
Base legal (Brasil)
Segundo o Acordo com o RGPD, por dados pessoais define-se: “Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (”titular da informação“); uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificado, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do físico, fisiológico, identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural.”
Protecção dos dados
Utilizamos várias medidas que visam garantir a segurança da informação recolhida, a proteção dos dados pessoais recolhidos, impedir a utilização, alteração ou acesso indevido, a divulgação, a perda ou destruição não autorizadas.
Como titular dos dados, o cliente tem direito, a saber, quais os dados recolhidos e armazenados, assim como a alterar os mesmos na área de cliente e solicitar à loja a sua exportação ou eliminação.
Os dados que são recolhidos (Portugal)
Registo de cliente ou compra
No registo ou compra na Pedranel, são recolhidos os seguintes dados: e-mail, nome, morada, código-postal, localidade, telefone e NIF. Os dados recolhidos através do processo de compra do cliente serão processados automaticamente e destinam-se ao tratamento das encomendas como, por exemplo, a expedição de encomendas ou a emissão de facturas.
Os dados que são recolhidos (Brasil)
Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a interação do usuário com a loja:Dados de identificação: nome completo, CPF ou CNPJDados de contato: e-mail, telefone, endereçoDados de pagamento e faturamento (processados por intermediadores seguros)Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, cookiesInformações fornecidas voluntariamente em formulários de contato ou atendimentoA coleta ocorre sempre de forma lícita, transparente e limitada à finalidade necessária.
Google Reviews
Na avaliação do serviço prestado ou produto adquirido da Pedranel, são recolhidos os seguintes dados: nome, data e e-mail.
Newsletter
Na inscrição na Newsletter da Pedranel, são recolhidos os seguintes dados: nome e e-mail.
Formulário de contacto
A Pedranel pode ainda solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente, o nome, e-mail, telefone e outras informações que o visitante nos forneça.
Chat Online
A Pedranel pode ainda solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente, o nome, e-mail, telefone e outras informações que o visitante nos forneça.
Navegação na www.pedranel.com; www.pedranel.com.br.
Também são sempre recolhidos dados relacionados com a navegação na loja. Exemplos deste tipo de dados são a informação do dispositivo e browser (navegador), informações de rede e endereço de IP.
Finalidade com que os dados são recolhidos
Os dados pessoais são recolhidos e tratados com vista ao cumprimento das finalidades a seguir indicadas:
Prestação de serviço:
Cumprimento das obrigações fiscais
Expedição de encomendas
Tratamento de encomendas
Facturação
Resolução de problemas como o cancelamento, devolução de produtos ou reembolso do valor dos produtos e/ou serviço de acordo com a lei em vigor
Apoio ao cliente: esclarecimento de dúvidas sobre produtos, o funcionamento da Pedranel ou qualquer outra questão solicitada pelo cliente
Envio de comunicações promocionais, quando autorizado pelo titular
Marketing Directo (ex. e-mail marketing):
Para que o cliente esteja actualizado sobre estados de encomendas ou qualquer novidade na Pedranel, podemos enviar e-mails e/ou SMS com comunicações comerciais referentes a ofertas, produtos ou campanhas, assim como conteúdos temáticos e informações sobre o processamento de encomendas registadas.
Para efeitos de marketing, na Pedranel poderemos considerar e utilizar determinados dados como produtos visualizados, produtos em Lista de Desejos ou deixados no carrinho abandonado.
As comunicações de marketing são efectuadas após e com o consentimento prévio do cliente.
Em todo e qualquer caso, a Pedranel procura garantir que a informação e dados recolhidos e utilizados são adequados às finalidades descritas e que não constituem uma invasão da privacidade do cliente.
Quando recolhemos os dados?
Os dados são recolhidos quando há um registo de cliente na Pedranel, inscrição na newsletter, preenchimento do formulário de contacto, registo de uma encomenda, início de chat online com a loja ou durante a navegação na loja.
Quais são os seus direitos e como pode exercê-los? (Portugal)
O titular de dados pessoais tem direito, a qualquer momento, a requerer o acesso, rectificação, oposição, exportação e/ou eliminação, assim como o direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas.
O cliente pode exercer qualquer um destes direitos junto da Pedranel, com a submissão de um pedido enviado para o endereço seguinte: atendimento@pedranel.com. O cliente pode também apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).
Quais são os seus direitos e como pode exercê-los? (Brasil)
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá, a qualquer momento, solicitar:Confirmação da existência de tratamentoAcesso aos dados pessoaisCorreção de dados incompletos ou desatualizadosAnonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessáriosPortabilidade dos dadosInformação sobre compartilhamentoRevogação do consentimentoAs solicitações poderão ser realizadas pelos canais de contato informados nesta Política
Retenção dos dados
A Pedranel está obrigada a reter informações para fins fiscais e auditorias de acordo com a lei em vigor.
Pedranel, guarda os seus dados por 365 dias devido a requisitos e práticas específicas inerentes à Pedranel e ao seu sector de actividade, ou até que o cliente solicite para que os mesmos sejam eliminados da base de dados.
O titular pode, a qualquer momento, pedir para aceder, rectificar ou eliminar os seus dados pessoais ao enviar um e-mail para:
atendimento@pedranel.com.
Caso o cliente efectue um registo na Pedranel, pode verificar, editar ou eliminar as suas informações pessoais a qualquer momento a partir da área de cliente na Pedranel.
A pedido do cliente, a Pedranel pode alterar determinados dados do cliente associados a encomendas registadas.
Partilha dos dados
A PEDRANEL poderá compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários para o funcionamento da loja, tais como:Plataformas de pagamentoTransportadoras e serviços logísticosPrestadores de serviços de tecnologia e hospedagemAutoridades públicas, quando exigido por leiEm todos os casos, o compartilhamento ocorre de forma segura e conforme a legislação vigente.
A Pedranel não cede ou vende qualquer tipo de dado pessoal a outra entidade além das que são necessárias ao funcionamento do serviço. Não serão também utilizados dados pessoais para qualquer outro fim sem o devido consentimento do titular.
Qualquer entidade terceira, com a qual os dados do cliente possam ser partilhados, é obrigada a utilizá-los exclusivamente como forma de executar o bom funcionamento do seu serviço em nome da Pedranel.
A Pedranel pode ainda revelar informações pessoalmente identificáveis sob circunstâncias especiais, tais como no cumprimento de ordens judiciais que assim o exijam ou quando determinadas acções violam os Termos e Condições do negócio.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A PEDRANEL adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, criptografia e monitoramento de sistemas.
Cookies
A Pedranel® utiliza cookies no site. Os cookies utilizados não recolhem informações que identifiquem o visitante, mas sim sobre a forma como este interage com o website da loja. Os dados recolhidos são utilizados para fins estatísticos, prestação e melhoria do serviço e da experiência de utilização.
A presente Política de Privacidade e Cookies destina-se a explicar como a Pedranel® recolhe, armazena e trata os seus dados pessoais e outros que possam ser recolhidos para fins de análise estatística.
Que tipos de cookies são utilizados?
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CANAIS DE CONTATO
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o usuário poderá entrar em contato por meio dos seguintes canais:
Empresa: Dobis & Dobis LTDA
Marca: PEDRANEL
E-mail: atendimento@pedranel.com
Telefone: +55 (43) 99107-1402
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