Pedranel - Política de Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devolução

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de livre resolução.

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja online pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja online, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail: atendimento@pedranel.com, ou acessar a página “Quero devolver ou trocar” e preencher o formulário. De forma explícita, que pretende resolver o contrato trocar ou devolver o seu produto.

O contacto efectuado por e-mail ou pelo formulário no site acessando a página “Quero devolver ou trocar” deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, troca ou devolução, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha / envio do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A Pedranel não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Pedranel, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado email relativamente a este processo.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número +351 915620837.

Também pode ser feito o estorno do valor da compra na totalidade direto na conta do cliente na loja online Pedranel.

O valor pode ser reposto em sua carteira de crédito, e pode ser utilizada em compras posteriores dentro da loja online Pedranel.

Para encontrar a sua carteira de crédito em Pedranel basta acessar MENU / MINHA CONTA / MINHA CARTEIRA

Trocas

Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: atendimento@pedranel.com.

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

Portes de envio

Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso a solicitação de troca seja iniciada por motivos de enganos no acto de compra, como tamanhos incorretos, quantidade de peças extras ou opção de acabamento incorreto ao desejado, o porte (envio) de volta para a loja online fica a cargo do solicitante, e só será aceita no prazo máximo acima mencionado.

Para defeitos de fabrico, caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Pedranel, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja online, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

Atenção:

Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Para iniciar o processo de troca / devoluçãoacesse o link

Para iniciar o processo de trocas / devoluçãoacesse o link