A Pedranel, agora sediada no Brasil, realiza a entrega de seus produtos em todo o território nacional e também para o exterior, incluindo Portugal, por meio de sua parceria logística com a empresa Melhor Envio, que integra diversas transportadoras nacionais e internacionais.
Ao efetuar uma compra em nosso website (pedranel.com.br) ou por meio de marketplaces parceiros, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
A Pedranel utiliza a plataforma Melhor Envio para intermediar as entregas, possibilitando a escolha entre diferentes transportadoras, conforme disponibilidade para a região de destino.
As opções de envio, prazos e valores são calculados automaticamente no momento da compra, podendo variar de acordo com:
Peso e dimensões do produto;
Endereço de entrega;
Modalidade de envio selecionada;
Transportadora disponível.
O valor do frete será informado ao cliente:
Na página do carrinho, ao clicar em “Calcular entrega”;
No momento da finalização da compra (checkout), após o preenchimento do endereço de entrega.
O sistema da Melhor Envio realiza o cálculo em tempo real, garantindo transparência e precisão nos valores apresentados.
Os prazos de entrega são estimados e informados no momento da contratação do frete, sendo contabilizados em dias úteis após a confirmação do pagamento.
Brasil:
O prazo pode variar conforme a região e a transportadora selecionada, geralmente entre 2 a 10 dias úteis.
Portugal (Exportação Internacional):
O prazo estimado varia entre 7 a 20 dias úteis, podendo sofrer alterações conforme:
Processos alfandegários;
Logística internacional;
Transportadora escolhida.
A Pedranel não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, tais como greves, condições climáticas, retenções alfandegárias ou inconsistências no endereço informado.
A Pedranel poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis, que serão devidamente informadas no site.
As condições podem variar conforme:
Valor mínimo da compra;
Região de entrega;
Tipo de produto.
O envio da encomenda será realizado somente após a confirmação do pagamento.
O prazo para despacho é de até 2 dias úteis, salvo em casos excepcionais.
Após a expedição:
O cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento;
Será possível acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou pela plataforma da Melhor Envio.
A partir do momento em que o pedido é coletado pela transportadora, a responsabilidade pela entrega passa a ser da empresa logística contratada por meio da plataforma Melhor Envio.
Em caso de problemas na entrega, a Pedranel prestará suporte ao cliente, intermediando a comunicação com a transportadora.
As entregas são realizadas em dias úteis, em horário comercial;
É indispensável que haja uma pessoa no local para receber o pedido;
Poderão ocorrer até 3 tentativas de entrega;
Caso não haja sucesso, o produto poderá retornar ao remetente.
A Pedranel garante que todos os produtos são devidamente embalados, seguindo padrões de segurança e proteção exigidos pelas transportadoras parceiras, assegurando que cheguem em perfeitas condições ao cliente.
Para pedidos enviados a Portugal:
O cliente é responsável pelo pagamento de eventuais taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos locais;
O prazo de entrega poderá ser impactado por inspeções aduaneiras;
A Pedranel não possui controle sobre processos de liberação na alfândega.
Todas as entregas estão sujeitas às políticas e restrições das transportadoras integradas à plataforma Melhor Envio.
A Pedranel reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos serviços prestados e adequação à legislação brasileira vigente, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo.
